Kontakt
Hvis du har spørgsmål eller har behov for vejledning, så kan du kontakte os her. Vi forsøger at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Hvad drejer det sig om?
Se status på din ordre
Skriv den e-mail, du bestilte med, og dit ordrenummer. Begge står i din ordrebekræftelse.
Ofte stillede spørgsmål
Kan I sy en hynde i en speciel form?
Ja, mange former kan lade sig gøre – fx afrundede hjørner, trapez, L-form og hynder til hjørnebænke. Se vores faste former under hynde former.
Passer ingen af dem, så send os en tegning med alle mål via formularen herunder. Vi vurderer sammen med systuen, om formen kan sys, og fortæller dig, hvordan du bestiller den.
Kan I give et pristilbud på mine mål?
Prisen udregnes automatisk, når du vælger stof og indtaster dine mål på produktsiden – så kan du se den med det samme uden at vente på et tilbud.
Vi laver derfor ikke manuelle tilbud og tager ikke imod bestillinger på mail.
Hvis du har et større projekt eller skal bruge mere end 20 enheder i samme stof, så kontakt os via formularen herunder.
Hvilket stof skal jeg vælge?
Det afhænger af, hvor hynden skal bruges:
- Udendørs: vælg et af vores udendørsstoffer, fx Sunproof eller Allweather.
- Indendørs til hård daglig brug: Supreme er det mest slidstærke.
- Indendørs, blødt og hyggeligt: Cosy – den kan dog falme i meget direkte sol.
Vi kan ikke matche farver efter RAL, NCS eller andre producenters farvekoder. Bestil gratis stofprøver, så du kan se og mærke stoffet derhjemme. De sendes med almindelig post og er normalt fremme inden for ca. 10 arbejdsdage – har du travlt, kan de sendes ekspres mod et tillæg.
Kan jeg købe kun et nyt betræk til min hynde?
Ja. Vælg uden skum på produktsiden, og indtast bredde og dybde. Højden skriver du som svar på ordrebekræftelsen, så syr vi betrækket til den.
Det er ikke muligt for cylinderhynder, bløde ryghynder med fyld eller sammen med afrundede hjørner. Skum alene uden betræk sælger vi ikke.
Hvilken skumtype skal jeg vælge?
- RP30 er vores standardskum. Det kan bruges både inde og ude og slipper hurtigt fugt – godt til have- og bænkhynder.
- HR40 koldskum er fastere og holder formen længere. Det er kun til indendørs brug og anbefales til sofaer og hynder, der bruges hver dag.
Til udendørs bænkhynder vælger de fleste 5 cm, til have- og loungehynder 8–10 cm. Vælger du polstring, bliver hynden 1–3 cm tykkere.
Hvor tyk kan en hynde være?
Du kan vælge en højde på op til 20 cm. Skummet fås i 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 og 20 cm – mellemstørrelser som 6, 7 eller 12 cm kan vi ikke lave.
Laver I hynder til min designklassiker?
Ja, til de modeller du finder under Design klassikere – fx Wegner GE290, GE370 og CH24 (Y-stolen) samt flere Børge Mogensen-modeller. Prisen er inklusive stof.
Hynderne passer til modellen, men er ikke helt identiske med de originale hynder. Står din model ikke på listen, kan du måle din gamle hynde op og bestille den på mål.
Hvad koster fragten, og leverer I til mit land?
Fragten beregnes automatisk i kurven ud fra hyndens størrelse og leveringslandet, så du kan se den, før du betaler. Store hynder sendes med fragtfirma og koster derfor mere end små.
Bestil via den side, der passer til dit leveringsland. Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland.
Hvor store kan hynderne være?
En hynde kan være op til 240 cm i ét stykke, og en foldemadras op til 240 × 100 cm. Læderhynder over 150 cm får en samling. Mål angives i hele centimeter.
Til lange bænke anbefaler vi at dele i to eller flere hynder – de er lettere at håndtere, og samlingen ses mindre.
Hvad er leveringstiden på hynder?
Leveringstiden er normalt 3–10 hverdage. I nogle tilfælde kan vi tilbyde ekspres, hvor vi afsender inden for 3 hverdage.
Du får en mail med den forventede leveringsdato, når du har bestilt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sætter jeg altansejlet op?
Altansejlet sættes op med stålringe (øjer) og strips eller snor. Du vælger selv i bestillingen, hvor ringene skal sidde – på alle sider, kun i siderne eller i top og bund – og hvor tæt de skal sidde.
Til Sunproof-serien anbefaler vi ringe på alle sider, så sejlet kan spændes jævnt op. Til Premium og Green anbefaler vi ringe i siderne, da stoffet er stift og selvbærende. Strips kan bestilles sammen med sejlet. Ringene kan ikke sættes i bagefter, så husk at vælge dem i bestillingen.
Kan vores boligforening bestille ens sejl til alle altaner?
Ja. Vi syr altansejl til mange boligforeninger og ejerforeninger, så alle altaner får samme farve og udtryk.
Skriv til os med antal altaner og jeres ønsker via formularen herunder, så hjælper vi jer videre.
Hvordan måler jeg op til et altansejl?
Mål den præcise bredde og højde mellem de punkter, sejlet skal fastgøres i. Brug det smalleste og det laveste mål, og træk 2 cm fra begge, så sejlet kommer til at sidde i spænd.
Skal sejlet køre slalom mellem tremmerne, så før en snor gennem tremmerne, som sejlet skal sidde, og mål snoren. Mål angives i hele centimeter.
Hvad er leveringstiden på altansejl?
Leveringstiden er normalt 3–10 hverdage. I nogle tilfælde kan vi tilbyde ekspres, hvor vi afsender inden for 3 hverdage.
Du får en mail med den forventede leveringsdato, når du har bestilt.
Har I min farve – kan I matche RAL eller NCS?
Vi arbejder ikke med RAL, NCS eller andre farvekoder og kan derfor ikke garantere et præcist match. Farverne på en skærm kan også se anderledes ud end i virkeligheden.
Bestil gratis stofprøver, så kan du holde farverne op mod dit rækværk eller jeres foreningsregler. Har du travlt, kan prøverne sendes ekspres mod et tillæg.
Kan I give et pristilbud på mine mål?
Prisen udregnes automatisk, når du vælger stof, fastgørelse og mål på produktsiden – så kan du se den med det samme uden at vente på et tilbud.
Vi laver derfor ikke manuelle tilbud og tager ikke imod bestillinger på mail.
Hvis du har et større projekt eller skal bruge mere end 20 enheder i samme stof, så kontakt os via formularen herunder.
Hvad er forskellen på stofferne?
- Premium (M): 100 % akryl, smuds- og vandafvisende, meget lysægte og Oeko-Tex-certificeret.
- Green (G): har en selvrensende overflade og 10 års garanti.
- Sunproof (S): billigere, blødere stof og slidstærkt.
Lyse farver lukker mere lys igennem og ser hurtigere snavsede ud. Mørke farver holder mere på varmen.
Hvor langt kan et altansejl være?
Et altansejl kan være op til 15 meter i ét stykke. Er altanen længere, deler du sejlet i flere dele.
Den maksimale højde afhænger af stoffet og står ved det enkelte stof.
Kan jeg bruge altansejl på mit rækværk?
Sejlet leveres som et løst stykke stof uden ramme og kan sættes op på de fleste rækværk med stænger, tremmer eller stolper.
Er du i tvivl, om det passer til din altan – fx et træværn eller vandrette stænger – så send os et foto via formularen herunder.
Kan jeg få stofprøver, før jeg bestiller?
Ja, stofprøverne er gratis. De sendes med almindelig post og er normalt fremme inden for ca. 10 arbejdsdage.
Har du travlt, kan du få dem sendt ekspres mod et tillæg.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt 3–10 hverdage. Skal du bruge dugen til en bestemt dag, kan vi i nogle tilfælde tilbyde ekspres, hvor vi afsender inden for 3 hverdage.
Op til jul og andre højtider er der travlt, så bestil i god tid.
Hvor bred kan dugen være?
Den maksimale bredde afhænger af stoffet:
- de fleste ensfarvede stoffer: op til 140 cm
- H.C. Andersen: op til 167 cm
- egyptisk damask: op til 267 cm
- enkelte stoffer: op til 300 cm
Dugen er altid syet i ét stykke stof. Længden kan være op til 10 meter.
Hvilken form skal jeg vælge til et ovalt bord eller et superellipsebord?
- Superellipse (Piet Hein-bord): vælg dugen ud fra din bordmodel. Vi har faste størrelser, der passer til de mest udbredte modeller, og vi kan ikke sy superellipse i frie mål.
- Ovalt bord eller rundt bord med tillægsplader: vælg *Rund med tillægsplade*, og indtast dugens mål – bordets mål plus nedhæng.
Er du i tvivl, så send et foto af bordet via formularen herunder.
Hvad koster en dug i mine mål? Er prisen pr. meter?
Nej, prisen er ikke pr. meter. Den viste pris er en fra-pris.
Den rigtige pris ser du, når du indtaster dine mål på produktsiden.
Hvor meget nedhæng skal jeg lægge til?
Indtast dugens færdige mål: bordets mål plus nedhæng på begge sider. Vi anbefaler 15–20 cm nedhæng pr. side, så dugens mål = bordets mål + 30–40 cm.
Det gælder også runde borde og *Rund med tillægsplade*: dugens mål = bordets mål + 30–40 cm.
Til superellipse vælger du i stedet dugen ud fra din bordmodel.
Har I matchende servietter?
Ja. Servietterne fås i faste størrelser – damaskservietter i 40 × 40 og 50 × 50 cm og hørservietter bl.a. i 35 × 35 og 45 × 45 cm. Servietterne er standardvarer og syes ikke på mål.
Køber du flere servietter, får du mængderabat. Rabatten vises automatisk i kurven.
Kan jeg få stofprøver, og hvor lang tid tager de?
Ja, stofprøverne er gratis. De sendes med almindelig post og er normalt fremme inden for ca. 10 arbejdsdage.
Har du travlt, kan du få dem sendt ekspres mod et tillæg.
Krymper dugen?
Ja, bomuld og hør krymper lidt. Derfor syr vi dugen lidt større end det bestilte mål, så den får sine endelige mål efter 3–5 vaske. Damask krymper ca. 3–5 %.
Undgå at vaske varmere end anbefalet på vaskemærket.
Er dugene strygefri eller pletafvisende?
Vores duge er ikke coatede eller pletafvisende. Dugen i polyester/bomuld er den mest strygelette og fås op til 140 cm i bredden.
Bomulds- og hørduge krøller mindst, hvis du vasker med lav centrifugering og hænger dem til tørre.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Normalt er din ordre lukket, når du afgiver din bestilling, og den kan ikke ændres eller annulleres.
Vi tilbyder dog at foretage ændringer eller annulleringer, hvis ordren ikke er startet i produktionen endnu.
Indtast e-mail og ordrenummer i felterne ovenfor, og følg evt. vejledningen.
Hvis det ikke er muligt at foretage en ændring eller annullering her, er det heller ikke muligt for vores kundeservice.
Kan jeg fortryde mit køb?
Produkter syet efter mål er fremstillet til dig, og fortrydelsesretten bortfalder, når tilpasningen er begyndt.
Vi tilbyder dog at foretage ændringer eller annulleringer, hvis ordren ikke er startet i produktionen endnu.
Indtast e-mail og ordrenummer i felterne ovenfor, og følg evt. vejledningen.
Hvis det ikke er muligt at foretage en ændring eller annullering her, er det heller ikke muligt for vores kundeservice.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt 3–10 hverdage. I nogle tilfælde kan vi tilbyde ekspres, hvor vi afsender inden for 3 hverdage.
Du får en mail med den forventede leveringsdato, når du har bestilt.
Hvordan følger jeg min pakke?
Når ordren er afsendt, får du en mail med et trackingnummer. Sendes pakken med GLS, kan du følge den på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som også viser nærmeste pakkeshop.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken leveres?
Kan GLS-chaufføren ikke aflevere pakken i første forsøg, lægger han et kort med pakkenummeret i postkassen og afleverer pakken i nærmeste pakkeshop, hvor du kan hente den, når det passer dig.
Med GLS FlexDelivery kan du også selv vælge pakkeshop, adresse eller en ny dato, inden pakken kommer.
Pakken står som leveret, men jeg har ikke modtaget den
Kig i carport, legehus eller lignende. Er pakken leveret til en erhvervsadresse, ligger den i varemodtagelsen eller receptionen. Finder du den ikke, så skriv til os i formularen her på siden, så starter vi en efterlysning.
Ofte stillede spørgsmål
Min hynde virker for kort eller for smal – er det en fejl?
Som regel ikke. Skummet bliver presset sammen, når hynden pakkes til transport, og har den været udsat for kulde undervejs, tager det lidt tid, før den får sine endelige mål.
- Lad hynden ligge frit på en flad overflade i nogle dage.
- Åbn lynlåsen, og ret skummet til, så alle fire hjørner ligger helt ude i betrækket.
- Ryst hynden let, som du ryster en dyne, og luk lynlåsen igen.
De fleste hynder har de rigtige mål efter et par dage. Mål først derefter – se hvordan i spørgsmålet herunder.
Hvordan måler jeg min hynde korrekt?
Læg hynden frit på en flad overflade, og mål på midten af hynden – ikke ved kanten. Hjørnerne er afrundede, så hynden er altid lidt kortere ved kanterne end på midten.
Mål selve hynden med betræk, ikke den indvendige skumpude, og brug et målebånd eller en tommestok, der går hele vejen fra side til side.
Vil du reklamere over målene, så tag et billede eller en kort video, hvor man kan se både start og slut på målebåndet.
Hvor meget må målene afvige?
Skum og stof er bløde materialer, så målene kan afvige en smule:
- Hynder og foldemadrasser: plus/minus 1 % på mål over 100 cm og plus/minus 2 % på mål under 100 cm, målt på midten. Bestiller du 200 cm, kan hynden altså være 198–202 cm.
- Altansejl: op til 1 %.
- Duge og bordløbere: op til 2 % i bredde og længde. Servietter: op til 1 %.
En afvigelse inden for disse grænser er ikke en fejl.
Skummet fylder ikke hjørnerne, eller betrækket rynker
Det skyldes næsten altid, at skummet har flyttet sig lidt i betrækket under transporten – der er friktion mellem skum og stof.
Åbn lynlåsen, og skub skummet helt ud i hjørnerne, så det ligger lige. Glat betrækket ud, og luk lynlåsen igen. Lad hynden ligge et par dage, så sætter stoffet sig.
Min ryghynde er tykkere eller blødere end forventet
Bløde ryghynder fyldes godt op, så de holder formen. Fyldet giver ca. 1–2 cm ekstra højde på midten af hynden og næsten intet ved kanterne – den højde, du har bestilt, er højden ved kanten.
Fyldet flytter sig, når hynden bruges. Bank og ryst hynden på plads en gang imellem, så fordeler fyldet sig jævnt igen.
Farven ser anderledes ud end på skærmen
Farver kan ikke gengives helt korrekt på en skærm, så billederne på siden er vejledende. Lys og omgivelser derhjemme påvirker også, hvordan farven ser ud. Farven kan desuden variere en smule fra produktion til produktion, så en ny hynde kan se lidt anderledes ud end en, du har købt tidligere.
En farve, der ikke ligner skærmen, er derfor ikke en fejl. Bestil gratis stofprøver, før du bestiller, så du kan se farven i dit eget hjem. De sendes med almindelig post og er normalt fremme inden for ca. 10 arbejdsdage – har du travlt, kan de sendes ekspres mod et tillæg.
Har du fået en anden farve end den, der står på din ordrebekræftelse, er det en fejl – så opret en reklamation.
Mine udendørshynder suger vand
Vores udendørsstoffer er vandafvisende, ikke vandtætte. De tåler en byge, men ikke at ligge ude i længere tids regn, og vand kan trænge ind gennem sømme og lynlås.
Tag hynderne ind, eller dæk dem til, når de ikke bruges. Er en hynde blevet våd, så stil den på højkant, og lad den tørre helt med lynlåsen åben.
Indendørsstoffer er ikke beregnet til at blive brugt udendørs.
Dugen er større end bestilt
Det er med vilje. Bomuld og hør krymper lidt, så vi syr dugen lidt større end det bestilte mål. Dugen får sine endelige mål efter 3–5 vaske.
Vil du reklamere over målene på en dug, så gør det, før dugen bliver vasket eller taget i brug.
Varen er lavet som bestilt, men ikke som jeg forventede
Alle vores produkter syes efter de mål og valg, du har angivet i bestillingen – fx størrelse, farve og hvor ringene på et altansejl skal sidde. Er varen lavet som bestilt, er det ikke en fejl, og da den er lavet specielt til dig, kan den ikke byttes eller returneres.
Tjek derfor din ordrebekræftelse, så snart du får den. Er der noget, der skal rettes, så skriv til os med det samme under *Ændring til ordre* – det kan lade sig gøre, indtil ordren er sat i produktion.
Hvad dækker en reklamation, og hvordan foregår den?
Du har 2 års reklamationsret på fejl og mangler, der skyldes materialer eller produktion. Tjek varen, så snart du har modtaget den, og før den bliver vasket, taget i brug eller sat op. Skader, der opstår ved brug, vask eller fra omgivelserne, er ikke dækket.
Er pakken synligt beskadiget, når den bliver leveret, så sig det til chaufføren, og tag kun imod den med forbehold.
Opret reklamationen herunder med billeder, der tydeligt viser fejlen. Vi vurderer sagen ud fra billederne, og har vi brug for at se varen, aftaler vi det med dig og booker afhentningen. Er reklamationen berettiget, betaler vi fragten begge veje og retter fejlen eller sender en ny vare. Er den ikke berettiget, betaler du selv fragten frem og tilbage.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få et tilbud?
Generelt laver vi ikke tilbud på de produkter, som kan beregnes og bestilles online.
Skal du bruge mere end 20 enheder i samme stof, er det muligt, at vi kan tilbyde en mængderabat. Brug formularen herunder til at kontakte os.
Erhverv og forhandlere
Har du et større projekt, så kontakt os via formularen herunder.
Boligforeninger
Repræsenterer du en boligforening og ønsker tilbud på altansejl, så kontakt os via formularen herunder.
Speciel hyndeform
Passer ingen af vores former, så send os en tegning med alle mål via formularen herunder. Vi vurderer sammen med systuen, om formen kan sys, og fortæller dig, hvordan du bestiller den.
Fandt du ikke svar? Opret en reklamation, så vender vi tilbage inden for 24 timer på hverdage.
Skriv til os
Beskriv din henvendelse, så vender vi tilbage inden for 24 timer på hverdage. Handler det om en ordre, så skriv ordrenummeret med.